E-commerce: the road to the final

Hoe jouw online fanshop zich ontpopt tot een trefzekere spits

E-commerce wurmde zich de jongste jaren in geen tijd tussen de populairste verkoopskanalen — ook in de voetbalwereld. Het gevolg? Als je wil scoren op vlak van merchandising is een online fanshop tegenwoordig een onontbeerlijk stukje in jouw puzzel. Dat klinkt eenvoudig. Maar we weten allemaal: hoe achteloos een trefzekere spits een bal ook in de winkelhaak lijkt te schilderen, zonder voorafgaand hard labeur in de luwte eindigt zijn pegel gegarandeerd op Row Z. Topfanz is jouw coach in e-commerce. Wij helpen je online de weg naar de netten te vinden in 7 stappen: volg ons van de poulefase tot in de finale. 

De voorronde - je webshop maken

Met een webshop starten, is relatief eenvoudig: je bestelt een hosting waarop je een webshoppakket installeert. Maar hoe zit het dan met het beheer van je content? En wie levert je professionele foto’s? Gun jezelf gemoedsrust: Topfanz staat niet alleen in voor het aanmaken van de producten in de shop, wij maken de foto’s in onze eigen studio. Bovendien helpen onze ervaren fanconsultants een technologie op maat van jullie club te kiezen.

De poulefase - fulfillment van betaling tot levering

De logistieke afhandeling is de meest onderschatte stap binnen e-commerce. Wil je als club zelf een stock bijhouden, verpakkingsmateriaal aankopen en personeel vrijstellen om ad hoc pakjes op te sturen naar de juiste adressen? Of leg je die taak liever in de handen van een geroutineerde logistieke partner?

Topfanz heeft intussen verschillende fanshops online. Daardoor genieten we van volumekortingen bij betalingsproviders en koerierdiensten. En daarvan laten we jou uiteraard meegenieten. Zo zorg jij dat fans gemakkelijk online betalen en dat ze hun bestelling heel snel ontvangen — op hun thuisadres of via een groot netwerk van afhaalpunten.

We investeerden ook in eigen machines om truitjes en andere artikelen te bedrukken met de namen van jouw club-toppers of van de fans zelf. Zo een investering is voor een individuele club lastig om te dragen. Maar omdat we de machines maximaal kunnen inzetten, kan ook jij de producten voluit laten personaliseren waardoor ze nog aantrekkelijker worden voor de fans.

Net omdat we verschillende webshops centraliseren, is het bovendien gemakkelijker — in vergelijking met individuele shops — om extra medewerkers in te schakelen om pieken op te vangen. Zo ontvangen jouw fans hun artikelen klokvast. Ook wanneer het supporterslegioen zich verdringt voor een collector’s item na een gewonnen kampioenschap of iedereen plots de speciale wedstrijdsjaal bestelt in aanloop naar de bekerfinale.

De kwartfinale - 9,2/10 voor klantenservice

Zoals in elke winkel zitten fans soms met vragen. Daarvoor hebben we een virtuele tegenhanger van de traditionele winkelbediende. Of de vragen nu via telefoon, mail, chat of Facebook-Messenger gesteld worden, ze stromen allemaal samen op één communicatieplatform. Dat is gelinkt aan het e-commercesysteem van Topfanz. Zo zien we in één oogopslag wat die fan bestelde, waardoor we hem of haar snel het juiste antwoord mailen. Dankzij die aanpak scoorden we 9,2/10 voor klantentevredenheid in een recente audit. Zo garanderen we dat tevreden klanten blijven terugkomen naar jouw online fanshop.

De halve finale: vlekkeloze en eenvoudige administratie

Zoals in elke winkel zitten fans soms met vragen. Daarvoor hebben we een virtuele tegenhanger van de traditionele winkelbediende. Of de vragen nu via telefoon, mail, chat of Facebook-Messenger gesteld worden, ze stromen allemaal samen op één communicatieplatform. Dat is gelinkt aan het e-commercesysteem van Topfanz. Zo zien we in één oogopslag wat die fan bestelde, waardoor we hem of haar snel het juiste antwoord mailen. Dankzij die aanpak scoorden we 9,2/10 voor klantentevredenheid in een recente audit. Zo garanderen we dat tevreden klanten blijven terugkomen naar jouw online fanshop.

De finale: retours zonder zorgen

In dit bol.com-tijdperk verwachten klanten dat ze een aankoop vlot kunnen terugsturen. Zo’n retour is behoorlijk arbeidsintensief. Gelukkig beschikt Topfanz over de mensen en de middelen om dit proces op te volgen: met meer dan 70000 pakjes per jaar hebben we de juiste routine in de vingers. We nemen deze taak graag over en staan in voor een zorgeloze opvolging.

Beproefde basis voor jouw online fanshop

De afgelopen jaren bouwde Topfanz.com een efficiënt basisplatform voor webshops uit. Op dit stevige fundament kunnen we snel en budgetvriendelijk nieuwe shops uitbouwen:

  • In het flexibele basissysteem kies je zelf de extra (betaalde) features en koppelingen. Zo zet je de webshopomgeving naar jouw hand.
  • We begeleiden je graag bij het integreren van kortingscodes of het kiezen van de juiste afbeelding.
  • Ben je een ‘socio’ van Topfanz (full service partnership)? Dan is de standaardshop helemaal gratis. Bij andere clubs werken we met een standaardpercentage op de gegenereerde omzet.

Voor de verdere uitbouw van jouw online fanshop werken we – afhankelijk van jouw wensen en clubbehoeftes – met drie pakketsoorten: Goud, Zilver en Brons. Dankzij de all-in pakketprijs heb je vooraf een duidelijk zicht op jouw investering. In die prijs zit alles vervat wat je nodig hebt om de virtuele deuren van je webshop te openen:

  • hosting
  • onderhoud van het basisplatform
  • updates van features en koppelingen
  • begeleiding bij de opstart van de shop
  • basisteksten en foto’s (exclusief productbeschrijvingen)
 

Bekijk hier onze drie mogelijke webshopformules

BRONS

full-service
online fanshop

Snel en budgetvriendelijk lanceren? Kies dan voor het shops.topfanz.com-platform. Daarop bouw je met de bestaande features op een paar dagen tijd een eigen webshop.

 
  • Eigen kleuren en logo op gepersonaliseerde pagina
  • Topfanz beheert jouw productpagina’s inclusief professionele foto’s
  • Topfanz zorgt voor volledige fulfillment — van voorraad, via betaling en verzending tot retour
  • Dankzij artificiële intelligentie krijgen jouw klanten suggesties voor artikelen die aansluiten bij hun voorkeur
  • Filter voor beschikbare textielmaten
  • Optie waarmee fans individuele mokken, dekbedovertrekken, telefoonhoesjes of ontelbaar andere artikelen kunnen personaliseren
  • Mogelijkheid tot een professionele veiling met unieke artikelen
 
  • Unieke homepage met eigen banners en Instagram-integratie
  • Koppeling tussen shop en marketingsysteem
  • Heldere en uitgebreide rapportage
  • Voorbeeldweergave van gepersonaliseerde bedrukking
  • Tijdelijke acties of kortingen voor een selectie van artikelen
 

Klik op één van de voorbeelden om naar de webshop te gaan

 

ZILVER

stand-alone
online fanshop

Wil je graag een webshop met een eigen URL, volledig ontworpen volgens jouw wensen? Kies dan voor de formule ‘Zilver’. Ook die baseren we op het beproefde basisplatform. Maar dat vullen we aan met unieke elementen. Zo krijgt je fan het gevoel in een clubspecifieke winkel te shoppen. En net zoals bij de bronzen formule geniet jij van de Topfanz-ontzorging.

  • Unieke en op maat gemaakte online fanshop
  • Volledige toegang tot de back-end van de shop
  • Dankzij artificiële intelligentie krijgen jouw klanten suggesties voor artikelen die aansluiten bij hun voorkeur
  • Filter voor beschikbare textielmaten
  • Optie waarmee fans individuele mokken, dekbed, telefoonhoesjes of ontelbaar andere artikelen kunnen personaliseren
  • Mogelijkheid tot een professionele veiling met unieke artikelen
 
  • Topfanz beheert jouw productpagina’s inclusief professionele foto’s
  • Topfanz zorgt voor het volledige fulfillment — van voorraad en betaling tot verzending en retour
  • Koppeling tussen webshop en POS-systeem, voor een omnichannel-ervaring bij je fans
  • Koppeling tussen shop en marketingsysteem
  • Heldere en uitgebreide rapportage
  • Tijdelijke acties of kortingen voor een selectie van artikelen
 

Klik op één van de voorbeelden om naar de webshop te gaan

 

GOUD

dynamisch state-of-the-art
online fanshop

Ga je graag nog verder in de personalisering van je online fanshop? Ga dan voor ‘goud’. Daarmee krijg je alle voordelen van het ‘Zilver’-pakket, aangevuld met op maat gemaakte landingspagina’s voor speciale acties. Zo put je voordelen uit periodiek geplande campagnes en maak je van jouw webshop een dynamische marketingmachine.

  • Alle basiselementen uit het ‘Zilver’-pakket
  • Custom landingspagina’s voor een unieke shop-ervaring
  • Promotionele acties voor specifieke targetgroepen
  • Koppeling om je artikelen snel en eenvoudig op Facebook en Instagram te plaatsen
 
  • Apart B2B-kanaal voor bestellingen van retailklanten die jouw artikelen in supermarkten of lokale winkels verkopen
  • Topfanz beheert jouw productpagina’s inclusief professionele foto’s
  • Topfanz zorgt voor het volledige fulfillment — van voorraad en betaling tot verzending en retour
  • Koppeling tussen webshop en POS-systeem, voor een omnichannel-ervaring bij je fans
  • Koppeling tussen shop en marketingsysteem
  • Heldere en uitgebreide rapportage
 
topfanz_logo_beeld

Klaar om de fanbeleving in jouw club naar een hoger niveau te tillen?

betrouwbare en betaalbare mondmaskers